Hilfe & Service

1. Muss ich vor einem Einkauf ein Kundenkonto für den Online-Shop anlegen?

Nein, auf unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen „Einkaufen mit Registrierung" und „Einkaufen ohne Registrierung" frei zu wählen.

2. Wie kann ich mich registrieren?

Um sich im Betty Barclay Online-Shop zu registrieren, gehen Sie auf „Mein Konto" und wählen hier „Konto eröffnen". Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie für sich ein Konto anlegen können.

3. Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Sollten Sie Ihr Passwort vegessen haben, gehen Sie auf „Mein Konto" und geben Ihre E-Mail Adresse ein, anschließend wählen Sie „Passwort vergessen".

4. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Persönliche Einstellungen" können Sie anschließend Ihr Kontopasswort ändern.

5. Erhalte ich eine Eingangsbestätigung meiner Bestellung?

Ja, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung.

6. Kann ich die Bestellung nachträglich ändern?

Nein, leider ist es nicht möglich Ihre Bestellung nachträglich zu ändern.

7. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellung erreicht Sie innerhalb von ca. 3-5 Werktage

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die von Ihnen bestellten Produkte versandbereit sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit dem Auslieferstatus jedes Artikels sowie eine E-Mail unseres Versandpartners mit einem Link, um Ihre Bestellung verfolgen zu können.

9. Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Ja, selbstverständlich können Sie auch über Ihre mobilen Geräte in unserem Online-Shop bestellen.

10. Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Im Anschluss an die Bestellung erhalten Sie auf Ihre E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung, hier können Sie Ihre Bestellung überprüfen.

11. Wann ist ein Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen?

Der Bestellvorgang ist verbindlich abgeschlossen nachdem Sie auf den Button „Jetzt Kaufen" geklickt haben und Sie anschließend automatisch auf eine Bestätigungsseite weiter geleitet werden.

12. Warum muss ich bei einer Bestellung mein Geburtsdatum angeben?

Wenn Sie Ihr Geburtsdatum bei Ihrer Bestellung eingeben, wartet an Ihrem Geburtstag eine Überraschung von uns auf Sie.

13. Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie hier eine Versandbestätigung. Dies erfolgt meistens zwischen 1-3 Werktagen.

14. Wie kann ioh meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Ihre bisherigen Bestellungen können Sie einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Unter „Bestellhistorie" können Sie dann Ihren Bestellverlauf einsehen.

15. Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Ja, eine Stornierung nach Ihrer Bestellung ist möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Folgende Versandkosten fallen bei einer Bestellung im Betty Barclay Online-Shop an:
Standardversand: 4,95€
Nachnahmelieferung: Sollten Sie sich für Nachnahmelieferung entscheiden, fallen zusätzlich Nachnahmegebühren in Höhe von 4,00 Euro an. Zudem erhebt der Paketservice bei Auslieferung der Ware zusätzlich zur Kaufsumme eine Einzahlungsgebühr.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Auslieferung erfolgt innerhalb von ca. 3 bis 5 Werktagen durch Post AT. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, um Ihre Bestellung verfolgen zu können.

3. In welche Länder liefert Betty Barclay?

Die Lieferung erfolgt an jede Adresse in Österreich. Ebenso bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Bestellung nach Deutschland liefern zu lassen. Hierzu wechseln Sie bitte auf die entsprechende Shopseite auf www.bettybarclay.com/de

4. Durch welchen Versandpartner erfolgt die Zustellung?

Wir versenden generell über Post AT. Weitere Informationen zu unserem Versandpartner finden Sie auf der Post At-Webseite.

5. Was passiert mit der Ware, wenn sie zum Zeitpunkt der Anlieferung nicht entgegen genommen wird?

Sofern die Zustellung Ihrer Lieferung durch Post AT erfolglos war, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, mit welcher Sie die Lieferung innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen können. Bitte beachten Sie, dass die Abholung nur mit Vorlage Ihres gültigen Personalausweises möglich ist. Alternativ können sie auch durch

Ausfüllen der Karte einen neuen Liefertermin beantragen oder Ihren Nachbarn/ Ihre Nachbarin zur Annahme der Lieferung berechtigen.

6. Kann ich meine Bestellung an eine andere Lieferanschrift schicken lassen?

Selbstverständlich. Bei der Eingabe Ihrer Benutzerdaten können Sie neben der Rechnungsanschrift eine abweichende Lieferadresse hinterlegen.

7. Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch die Lieferadresse ändern?

Ja, Sie können für eine bereits bestätigte Bestellung noch die Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

8. Können Bestellungen auch am Wochenende aufgegeben werden?

Ihre Bestellung wird selbstverständlich auch am Wochenende entgegengenommen! In unserem Onlineshop können Sie also täglich und rund um die Uhr nach Herzenslust stöbern und shoppen. Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag. Damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ist, wird Ihre Bestellung intern direkt am nächstmöglichen Werktag bearbeitet.

9. Werden Bestellungen auch am Wochenende ausgeliefert?

Ja, unser Versandpartner Post AT liefert Bestellungen auch an Samstagen aus.

10. An wen wende ich mich, wenn die Ware zum angekündigten Lieferzeitpunkt noch nicht bei mir eingetroffen ist?

Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. Dieser setzt sich mit unserem Versandpartner in Verbindung.

1. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Sie können im Onlineshop mit PayPal und Klarna Checkout auf Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte (Visa und MasterCard) zahlen.

Wenn Sie sich für eine Klarna Zahlungsart entscheiden, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna einverstanden. Weitere Informationen finden Sie unter www.klarna.com.

Zahlung mit Klarna - Rechnung

Bei Kauf auf Rechnung überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhaltder Ware auf das angegebene Konto von Klarna.

Ihnen steht Zahlung per Rechnung nicht zur Auswahl?

Es tut uns leid, wenn Rechnungskauf bei einer Bestellung nicht angeboten wird - leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlarten nicht beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie direkt bei Klarna.

Zahlung mit Klarna - Kreditkarte

Kreditkarten akzeptieren wir von VISA und MasterCard. Bei einer Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung mit dem Versenden der Ware.

Zahlung mit Klarna - Lastschrift
Bei einer Zahlung mit Klarna per Lastschrift geben Sie einfach Ihre Bankdaten ein und die Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt wenig später von dem angegebenen Bankkonto.

Zahlung mit Klarna - Sofortüberweisung
Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt nach Bestellabschluss mit Ihren gewohnten Online-Banking Daten.

Zahlung per Klarna – Ratenkauf

Entscheiden Sie sich direkt am Checkout für den Klarna Ratenkauf. So können Sie heute einkaufen und Ihre Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate aufteilen. Mit der Klarna App behalten Sie immer die volle Kontrolle und Übersicht über Ihre Zahlungen. Weitere Informationen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite für die Länder in denen diese Zahlart verfügbar ist finden Sie hier (nur in den angegebenen Ländern verfügbar): ): Deutschland, Österreich.

2. Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Alle weiteren Informationen rund um Ihre Bezahlung erhalten Sie von Klarna per E-Mail oder in der Klarna App.

3. Bis wann muss der offene Rechnungsbetrag bezahlt werden?

Der offene Rechnungsbetrag muss innerhalb von 14 Tagen beglichen werden. Alle Informationen zu Ihrer Rechnung bekommen Sie von Klarna per E-Mail oder in der Klarna App.

4. Ist eine Ratenzahlung möglich?

Ja, wir bieten mit Klarna auch Ratenzahlung an. Weitere Informationen finden Sie dazu bei Klarna .

5. Ich habe eine Frage zu meiner Zahlung – wer hilft mir?

Bei Fragen zur Zahlung per Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift, Sofortüberweisung und Ratenkauf wenden Sie sich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

Bei Fragen zu einer PayPal Zahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Telefon: +49 (0) 711 725 230 4250

E-Mail: service.de@bettybarclay.com

6. Erhalte ich nach Zahlungseingang eine Bestätigung?

Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bekommst du von Klarna automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich kannst du in der Klarna App überprüfen, ob wir deine Zahlung erhalten haben. Melde dich einfach mit der bei der Bestellung genutzten E-Mail-Adresse an.

Alle Informationen rund um Ihre Zahlung erhalten Sie von Klarna per E-Mail oder in der Klarna App.

Zahlung per PayPal

Bei einer Zahlung per PayPal brauchen Sie lediglich ein Paypalkonto und können dann bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bezahlen.

1. Wie löse ich einen Gutschein im Online-Shop ein?

Sobald Sie im Online-Shop fündig geworden sind und die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Gutschein-Code direkt im „Warenkorb" oder im letzten Schritt „Prüfen und Bestellen" einlösen. Das Feld für die Eingabe Ihres Betty Barclay Gutscheins finden Sie unterhalb der aufgelisteten Produkte. Einfach unter "Ich habe einen Gutschein!" den Gutscheincode in das Textfeld eingeben und "Einlösen" klicken. Sie können dann in Echtzeit den Rabatt des Gutscheins einsehen.

2. Kann ich mehrere Gutscheine für eine Bestellung einlösen?

Bitte haben Sie Verständnis, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.

3. Was passiert bei der Retoure von Ware, die mit einem Gutschein bezahlt wurde?

Wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung retournieren, die Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird Ihnen der Rechnungsbetrag zurückerstattet. Sie können Ihren Gutschein dann innerhalb seiner Gültigkeit bei einem Ihrer nächsten Käufe erneut einlösen. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung retournieren, wird Ihr Gutschein-Code auf die nicht retournierten Artikel angerechnet und der Rechnungsbetrag entsprechend angepasst. In diesem Fall müssen die nicht retournierten Artikel den Bedingungen des Gutschein-Codes entsprechen. Wird ein Mindestbetrag vorausgesetzt, muss dieser außerdem auch nach Retoure erreicht sein.

4. Kann ich meinen Gutschein auch im stationären Handel einlösen?

Es gibt Gutscheine, die Sie nur im Online-Shop einlösen können und Gutscheine, die sowohl für den Online-Shop als auch für den stationären Handel gültig sind. Wenn ein Newsletter-Gutschein für den Online-Shop und den stationären Handel gültig ist, wird dies im Newsletter kommuniziert.

5. Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Die Gültigkeitsdauer der Gutscheine kann unterschiedlich sein und ist bei der jeweiligen Aktion angegeben.

6. Mein Betty Barclay Gutschein wurde abgewiesen. Was ist passiert?

Es kann vorkommen, dass Gutscheine abgewiesen werden. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Hier finden Sie die häufigsten Ursachen:

1. Der Gutschein ist terminlich abgelaufen
2. Der Gutscheincode ist für einen anderen Länder-Shop gültig. (Unsere Gutscheincodes sind immer für ein gewisses Land gültig, d.h. ein Gutschein aus dem deutschen Betty Barclay Online-Shop kann nicht im österreichischen Shop eingelöst werden.)
3. Der Gutschein hat noch nicht den geforderten Mindestbestellwert erreicht.

Falls diese Fälle bei Ihnen nicht zutreffen sollten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

1. Wie funktioniert die Rückgabe?

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, um diese an uns zurückzusenden. Füllen Sie hierzu bitte den beigelegten Retourenschein aus. Bei einer Rücksendung mit Post AT verwenden Sie hierzu bitte den beiliegenden Post AT-Rücksendeaufkleber. Sie haben die Möglichkeit das Paket Ihrem Postboten oder Zusteller direkt mitzugeben. Alternativ finden Sie unter www.post.at eine Agentur/ eine Postfiliale in Ihrer Nähe, in der Sie das Paket abgeben können. Die Rücksendung mit Post AT erfolgt für Sie kostenlos. Sie können im Falle eines Widerrufs auch einen anderen Versanddienstleister wählen, müssen jedoch dann die Kosten der Rücksendung selbst tragen.
Senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

Pro Fashion GmbH
Scipio Str. 777
28279 Bremen
E-Mail: service.de@bettybarclay.com

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Erstattung für Beschädigungen, die Ihnen anzulasten sind, gewähren können. Der Umtausch von online gekaufter Ware im stationären Handel ist ausgeschlossen.

2. Durch welche Versandpartner kann die Retoure zurückgeschickt werden?

Die Retouren sollten durch „unseren Versandpartner" Post AT erfolgen. Unter www.post.at finden Sie schnell eine Postfiliale/-agentur ganz in Ihrer Nähe.

3. Ist der Rückversand kostenlos?

Ja, der Rückversand der zu retournierenden Ware durch Post AT ist bei Betty Barclay kostenlos. Bei Wahl eines anderen Versanddienstleisters müssen Sie die Kosten selbst tragen.

4. Wo kann ich einen Artikel reklamieren?

Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice.

5. Kann ein retournierter Artikel auch direkt umgetauscht werden?

Nein, die Möglichkeit eines direkten Umtausches bieten wir nicht an. Falls Sie den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe bevorzugen, dann senden Sie uns bitte den retournierten Artikel zurück und bestellen Sie den Artikel in Ihrer Wunschgröße und Farbe neu.

6. Erhalte ich eine Eingangsbestätigung der Retoure?

Ja, Sie erhalten per E-Mail eine Eingangsbestätigung Ihrer Retoure.

7. Wie erhalte ich mein bereits gezahltes Geld zurück?

Sie erhalten Ihr bereits gezahltes Geld auf das Konto ihres beim Verkauf angegebenen Zahlungsmittels, über unseren Dienstleister PVS, zurück.

8. Woher erhalte ich einen Retourenaufkleber?

Ein Retourenaufkleber befindet sich immer auf dem zweiten Blatt Ihrer Bestellübersicht, welche mit Ihrer Bestellung mitgeliefert wird.

9. Muss die Ware bei der Rücksendung original verpackt sein und muss ich einen Retourenbeleg ausfüllen?

Die Ware muss nicht original verpackt sein, jedoch müssen die Hängeetiketten bei der Rücksendung an der Ware erhalten sein. Ebenso muss der Retourenbeleg ausgefüllt werden.

1. Welche Vorteile erhalte ich durch eine Newsletter-Anmeldung?

Durch eine Newsletter-Anmeldung erhalten Sie immer die neuesten Trends und Angebote direkt auf Ihr Smartphone oder Ihren PC. Ebenfalls erreichen Sie dadurch unsere Special-Angebote mit Gutscheincodes. Auch an besonderen Anlässen wie Black Friday oder zu Ihrem Geburtstag warten viele Gutscheincodes auf Sie.

2. Wo melde ich mich für den Newsletter an?

Um sich für unseren Newsletter von Betty Barclay anzumelden können Sie das Formular auf dieser Seite ausfüllen. Alternativ scrollen Sie auf das Ende unserer Webseite und geben Sie in das geforderte Feld Ihre E-Mail Adresse ein, an welche der Newsletter gesendet werden soll. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, durch welche Sie das kostenlose Newsletter-Abonnement bestätigen.

3. Wie oft werde ich den Newsletter erhalten?

Unseren Newsletter erhalten Sie in der Regel 2x in der Woche.

4. Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Den Newsletter bestellen Sie ab, indem Sie in einem der erhaltenen Newsletter bis ans Ende Scrollen. Hier klicken Sie bei „Wollen Sie diesen Newsletter in Zukunft nicht mehr erhalten, klicken sie bitte hier." auf „hier". Sie werden automatisch auf eine Seite weitergeleitet, in der Ihnen die Abbestellung des Newsletters bestätigt wird.

5. Trotz Anmeldung erhalte ich keine Newsletter?

Bitte vergewissern Sie sich in diesem Fall, dass Sie Ihre aktuelle E-Mail Adresse korrekt eingegeben haben.

1. Was sind Cookies und wozu werden sie verwendet?

Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die automatisch auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Dieser Cookie enthält eine charakteristische Zeichenfolge, die eine eindeutige Identifizierung des Browsers beim erneuten Aufrufen der Website ermöglicht.

Weshalb verwenden wir Cookies?

Wir verwenden auf verschiedenen Seiten Cookies, um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, um passende Produkte anzuzeigen oder zur Marktforschung. Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer optimierten Darstellung unseres Angebots.

Wie lange werden Cookies gespeichert?

Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies). Die Dauer der Speicherung können Sie der Übersicht in den Cookie-Einstellungen Ihres Webbrowsers entnehmen.

Wie kann ich Cookies abstellen?

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Diese Funktion ist in dem Hilfemenü jedes Browsers beschrieben, welches Ihnen erläutert, wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen ändern können. Wir weisen jedoch darauf hin, dass die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein kann, wenn die Cookies nicht angenommen werden. Diese Einstellungen finden Sie für die jeweiligen Browser unter den folgenden Links:

• Internet Explorer
• Safari
• Chrome
• Firefox
• Opera

2. Weitergabe personenbezogener Daten:
Personenbezogene Daten im Bestellprozess

Eine Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten erfolgt nur dann, wenn Sie uns hierzu Ihre Einwilligung erteilen oder wir nach gesetzlichen Vorgaben dazu berechtigt sind, Ihre Daten zu verarbeiten oder zu nutzen; zudem werden nur solche Daten erhoben, die für die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erforderlich sind.

Die Verwendung und Zweckbindung Ihrer persönlichen Daten erfolgt wie folgt:

Wir erheben, speichern und verarbeiten Ihre Daten für die Bestellabwicklung Ihres Kaufs und eventuelle spätere Gewährleistungsabwicklung sowie für Werbezwecke. Personenbezogene Daten werden ebenfalls erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung, bei der Bearbeitung Ihrer Kontaktaufnahme (z.B. per Kontaktformular oder Email), bei Eröffnung eines Kundenkontos oder bei der Registrierung zum Newsletter freiwillig mitteilen. Wir erheben während des Bestellprozesses folgende Daten/Bestellinformationen von Ihnen, um Ihren Einkauf in unserem Onlineshop ordnungsgemäß abzuwickeln (Pflichtfelder sind mit *gekennzeichnet):

• Vorname*
• Nachname*
• Straße, Hausnummer*
• PLZ, Ort*
• Land*
• Telefonnummer Handy oder Festnetz
• Geburtstag*
• E-Mailadresse*
• Ausgewählte Zahlungsarten

Die von Ihnen abgegebenen Bestellungen werden bei uns gespeichert. Zur Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses nutzen wir neben Bestellinformationen auch Informationen wie zum Beispiel: 

• welche E-Mails Sie von uns erhalten und lesen
• welche Produkte oder Serviceleistungen Sie interessieren
• welche Produkte und Serviceleistungen Sie bereits gekauft haben

So bekommen Sie Angebote für Waren oder Services, die speziell für Sie interessant sein könnten. Mit diesen Informationen können wir auch unser Angebot auf unserer Website verbessern. Auch geht es darum, Ihnen ausschließlich nützliche und interessante Produkte anbieten zu wollen. So können wir die Anzahl der versendeten E-Mails oder Briefe an Sie optimieren.

Weshalb erheben wir diese Daten?

Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Ihrer Anfragen.

Wie lange werden die Daten gespeichert?

Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages werden Ihre Daten für die weitere Verarbeitung eingeschränkt und nach Ablauf etwaiger steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben, oder wir uns eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten, die gesetzlich erlaubt ist und über die wir Sie in dieser Erklärung informieren.

Allgemeine Informationen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten

Sie können unsere Webseiten besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Bei jedem Aufruf einer Webseite speichert der Webserver lediglich automatisch ein sogenanntes Server-Logfile. Dieses enthält:

• den Namen der angeforderten Datei
• Referrer (= Quelle, von welcher Sie auf unsere Website gelangt sind)
• Ihre IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Abrufs
• übertragene Datenmenge in Byte
• Verwendeter Browser
• Verwendetes Betriebssystem
• HTTP-Statuscode
• den anfragenden Provider

Weshalb erheben wir Zugriffsdaten?

Diese Zugriffsdaten werden ausschließlich zum Zwecke der Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Seite sowie der Verbesserung unseres Angebots ausgewertet. Dies dient der Wahrung unserer im Rahmen einer Interessensabwägung überwiegenden berechtigten Interessen an einer korrekten Darstellung unseres Angebots. Eine Weitergabe der Logfile-Daten oder eine anderweitige Verwendung der Daten findet nicht statt.

Wie lange werden die Zugriffsdaten gespeichert?

Diese Daten werden gelöscht, sobald der Zweck ihrer Erhebung erreicht ist. Daten, die zur Bereitstellung der Website erforderlich sind, werden gelöscht sobald die jeweilige Sitzung beendet ist, d.h. mit Verlassen unserer Website.

SSL-Verschlüsselung der Daten

Ihre Daten werden bei Übermittlung an uns durch neueste technische Sicherheitsstandards, einer sogenannten SSL 256bit Verschlüsselung (SSL = Secure Socket Layer) verschlüsselt. Das verwendete Sicherheitszertifikat wird von einem der Weltmarktführer, COMODO CA Limited, ausgegeben.

Hosting durch Drittanbieter

Im Rahmen einer Verarbeitung in unserem Auftrag erbringt ein Drittanbieter für uns die Dienste zum Hosting und zur Darstellung der Webseite. Alle Daten, die im Rahmen der Nutzung dieser Webseite oder in dafür vorgesehenen Formularen im Onlineshop wie unter dem Punkt Datenverarbeitung bei Nutzung unseres Onlineshops beschrieben erhoben werden, werden auf seinen Servern verarbeitet. Dieser Dienstleister sitzt in Deutschland.

Preisgestaltung (30-Tage-Bestpreis

Aufgrund der Omnibus-Richtlinie, die seit Mai 2022 greift, sind Händler verpflichtet den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage auszuweisen. Die Omnibus Richtlinie schützt die Kunden, vor künstlich nach oben getriebenen Preisen.
Daher weisen wir wie folgt die Preise aus

1. Die Unverbindliche Preisempfehlung (UVP)
2. Der aktuelle Preis zusammen mit der prozentualen Reduzierung von UVP
3. Der aktuelle Preis zusammen mit der prozentualen Reduzierung von UVP. Zusätzlich wird der niedrigste Preis der letzten 30 Tage

1. Sind Produkte mit Bestand immer lieferbar?

Alle im Onlineshop aufgeführten Artikel sind im Moment der Onlinestellung lieferbar. Eine Aktualisierung der Verfügbarkeit wird sowohl in der Farb- als auch in der Größenebene ca. alle 5 Minuten durchgeführt. So ist sichergestellt, dass zu 99% Bestellungen nicht reduzierter Artikel ausgeführt werden können. Bei reduzierten Artikeln können leider häufiger Ausverkäufe auftreten.

2. Erhalte ich vom Kundenservice Informationen über die Nachlieferbarkeit von einzelnen Artikeln?

Da der Kundenservice leider keine Informationen zur Nachlieferbarkeit ausverkaufter Produkte geben kann, möchten wir Sie bitten sich an der Bestandsübersicht des gewünschten Artikels im Onlineshop zu orientieren.

3. Wieso werden Größen und Farben in der Auswahl angezeigt, die nicht mehr lieferbar sind?

Aus technischen Gründen werden in den Auswahlmenüs alle anfänglich lieferbaren Farben und Größen angezeigt. Die Tatsächlich lieferbaren Größen und Farben können Sie der Anzeige neben der Produktabbildung entnehmen.

4. Können ausverkaufte Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sein?

Ja, es kann durchaus vorkommen, dass aktuell nicht lieferbare Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sind. Ist ein Produkt in einer bestimmten Größe ausverkauft oder nicht lieferbar, erscheint der Button mit der Größe in grau hinterlegter, durchgestrichener Schrift.

Größe

Beim Klick auf die gewünschte Größe erscheint ein Formular, dass Sie ausfüllen und absenden können um bei Verfügbarkeit per E-Mail benachrichtigt zu werden.

1. Wen kann ich bei Rückfragen kontaktieren?

Bei Rückfragen schreiben Sie gerne unseren Kundenservice über unser Kontaktformular an. Gerne können Sie unseren Kundenservice auch unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: service.de@bettybarclay.com

Betty Barclay Hotline: +49 (0) 711 725 230 4250

2. Wo finde ich Informationen über die unterschiedlichen Marken des Unternehmens?

Informationen über unsere Marken finden Sie im Hauptmenü unter dem Reiter Marken. Hier wählen Sie, die für Sie interessante Marke aus, und können sich über Betty Barclay, Vera Mont, Gil Bret, Cartoon, Public, Betty & Co oder Amber & June informieren.

3. Wo finde ich die Adressen der Stores?

Um die Adressen unserer Stores zu finden besuchen Sie unseren Storefinder. Hier können Sie über die Suchleiste einen Store in Ihrer Nähe finden.