Hilfe & Service

Die Anmeldung für ein Kundenkonto bietet Ihnen kostenlos folgende Vorteile:

• Wunschzettel, Sale-Reminder & Co  Exklusive Nachrichten für Sie

• Hinterlegen Sie Ihre Rechnungsadresse sowie mehrere Lieferadressen (inkl. Packstationen) – damit vereinfachen Sie Ihre nächste Bestellung bei uns

• Behalten Sie den Überblick: In Ihrer Bestellhistorie können Sie vergangene Bestellungen einsehen und unkompliziert Artikel nachbestellen

• Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort eigenständig

Ihre persönlichen Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Betty Barclay behält sich jedoch vor, diese ausschließlich für Marketing-Zwecke zu nutzen.

In nur wenigen Schritten können Sie sich hier registrieren und Ihr persönliches Kundenkonto anlegen. Gehen Sie hierzu auf den Menüpunkt “Mein Konto“ und klicken auf "Ich bin ein neuer Kunde", füllen die Felder aus und registrieren sich. Sollten Sie schon ein Kundenkonto haben, müssen Sie sich bei „Ich bin bereits Kunde“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort einloggen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf „Mein Konto" und geben Ihre E-Mail- Adresse ein, anschließend wählen Sie die Funktion „Passwort vergessen".

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie Ihre Angaben nach Ihrem Login aktualisieren.
Sollten Sie vorab eine Bestellung ausgelöst haben, werden die Daten nicht automatisch auf die Bestellung übertragen.
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutzen dafür ganz bequem unser Kontaktformular.

Schade, dass Sie sich entschlossen, haben Ihr Betty Barclay Kundenkonto löschen zu lassen.
Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Kundenservice unter [email protected] oder nutzen dafür ganz bequem unser Kontaktformular. Wir veranlassen dann umgehend die Löschung und bestätigen Ihnen diese.

Eine telefonische Bestellung ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich.

Gerne hilft Ihnen unser Kundenservice weiter, wenn Sie Fragen bezüglich der Durchführung einer Online-Bestellung, einer Reklamation oder des Retouren Prozesses haben.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Bleibt der Zahlungsstatus Ihrer Bestellung auf „offen“ oder „abgebrochen“, konnte die Bestellung leider nicht erfolgreich abgeschlossen werden. In diesem Fall wird keine Bestellbestätigung versendet. Bitte versuchen Sie, den Bestellvorgang erneut durchzuführen.

Nach der Übergabe des Pakets an DHL erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrem persönlichem Tracking-Link.

Mit der Sendungsverfolgung haben Sie die Möglichkeit den Status Ihrer Lieferung zu verfolgen. Sollten Sie mal nicht zu Hause sein, können Sie beispielsweise den Ablageort oder eine Packstation wählen oder einen anderen Tag für die Zustellung hinterlegen.

Derzeit ist es nicht möglich eine bereits aufgegebene Bestellung selbstständig zu ändern.
Stornierungen oder Adressänderungen sind uns möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandablauf befindet.
Bitte melden Sie sich telefonisch bei uns, damit Ihre Anfrage direkt geprüft werden kann. Sie erreichen unseren Kundenservice Montag - Freitag von 09.00 -17.00 Uhr telefonisch unter 0800 10 10 380 oder per E-Mail unter [email protected].

Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie den Gutscheincode direkt im Warenkorb eingeben. Tragen Sie den Gutschein dort in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe über “einlösen, damit wird der Rabatt direkt abgezogen. Bitte achten Sie bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass sich keine Leerzeichen in dem Eingabefeld befinden.

Bitte überprüfen Sie Ihre angegebene E-Mailadresse auf Richtigkeit.

Gehen Sie bitte sicher, dass Sie den Bestellvorgang  wirklich mit „ Zahlungspflichtig bestellen“ final abgeschlossen haben. Nur dann wird die Bestellung an uns übermittelt.

Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie den Gutscheincode direkt im Warenkorb eingeben. Tragen Sie den Gutschein dort in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe über “einlösen", damit wird der Rabatt direkt abgezogen. Bitte achten Sie bei der Eingabe auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und darauf, dass sich keine Leerzeichen in dem Eingabefeld befinden.

Grundsätzlich können Gutscheine nicht nachträglich verbucht werden. Sollten Sie mal vergessen haben einen Gutschein einzulösen, dann verwenden Sie diesen einfach für die nächste Bestellung bei Betty Barclay.

Giftcards/Geschenkgutscheine können aktuell nur in den Stores erworben und auch nur dort eingelöst werden

Bitte beachten Sie die jeweiligen Bedingungen unserer Aktionen und Gutscheincodes.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Gutscheinen und Aktionen.

Es kann vorkommen, dass Gutscheine abgewiesen werden. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Hier finden Sie die häufigsten Ursachen:

Der Gutschein ist abgelaufen. Der Gutscheincode ist für einen anderen Länder-Shop gültig. (Unsere Gutscheincodes sind immer für ein gewisses Land gültig, d.h. ein Gutschein aus dem deutschen Betty Barclay Onlineshop kann nicht im österreichischen Shop eingelöst werden.) Der Gutschein hat noch nicht den geforderten Mindestbestellwert erreicht. Der Gutscheincode wurde nicht korrekt eingegeben.

Falls diese Fälle bei Ihnen nicht zutreffen sollten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Innerhalb Deutschlands/ Österreich versenden wir unsere Ware über die DHL.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 € für den Standardversand. Für die Standardlieferung nach Österreich berechnen wir ebenfalls 4,95 €. Der Standardversand in die Schweiz kostet 6,95 CHF. Die Versandkosten decken einen Teil unserer Aufwendungen für Porto und Verpackung. Die darüber hinaus entstehenden Kosten übernehmen wir für Sie – inklusive einer kostenlosen Retoure.

Gerne liefern wir Ihnen das Paket auch an eine DHL Packstation in Ihrer Nähe. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei der Ankunft der Sendung nicht zu Hause sein müssen und Sie Ihr Paket bei der Lieferung an eine Packstation rund um die Uhr abholen können.

Sie können an Ihre eigene Adresse, bequem an den Arbeitsplatz, zur Familie oder Freunden oder an eine DHL Packstation/ Postfiliale liefern lassen.

Neben einer schnellen Lieferung ist uns wichtig, dass Sie Ihr Paket unversehrt erhalten. Sollte dies in den seltensten Fällen einmal nicht so sein, bitten wir Sie um Mithilfe. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wenn die Bestellung nicht vollständig bei Ihnen eingetroffen ist, müssen wir Sie bitten, die Zustellung bei der Post zu reklamieren, da mit der Annahme der Sendung die Unversehrtheit und Vollständigkeit laut den Geschäftsbedingungen der DHL bestätigt wird.
Dies muss innerhalb von sieben Werktagen bei der Post/DHL reklamiert werden, indem Sie die komplette Sendung bitte in der nächsten Postfiliale zur Niederschrift bringen, damit der Sachverhalt dokumentiert wird und die fehlenden Artikel nicht zu Ihren Lasten gehen. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie hier.

Die Lieferzeit im Standardversand beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage ab Bestelldatum. Für Lieferungen nach Österreich beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage, für Lieferungen in die Schweiz 3–6 Werktage. In Ausnahmefällen, beispielsweise während Aktionszeiträumen, an Feiertagen oder aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, kann sich die Lieferzeit verlängern. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

In Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsanbieter Adyen N.V. bieten wir Ihnen folgende Zahlungsoptionen an:

• Rechnungskauf mit Klarna Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware. 

• Ratenkauf mit Klarna Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten bezahlen. Die Mindestrate beträgt 1/24 des Gesamtbetrags oder den im Checkout angegebenen Betrag. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Monatsende nach Erhalt der Monatsrechnung von Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie direkt bei Klarna.

• Sofortüberweisung oder Lastschrift mit Klarna Mit Klarna können Sie zwischen Sofortüberweisung und Lastschrift wählen. Wählen Sie zunächst Ihr Land und anschließend Ihre Bank aus. Melden Sie sich anschließend mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten auf der sicheren Zahlungsseite an. Die Daten werden verschlüsselt an Ihre Bank übermittelt. Nach Bestätigung der Zahlung per TAN wird Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.

• PayPal Für die Zahlung mit PayPal benötigen Sie ein PayPal-Konto, in dem eine Kreditkarte oder ein Bankkonto hinterlegt ist. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung zu autorisieren. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag nach Abzug eventueller Rabatte oder Gutscheine.

• Kreditkarte Wir akzeptieren Visa und Master Card. Sie benötigen die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die dreistellige Prüfziffer auf der Rückseite der Karte. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt jeweils mit Versendung der bestellten Ware.

Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung zusammen mit Ihrer Lieferung. Wenn Sie per PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, wurde der Rechnungsbetrag bereits von Ihrem Konto abgebucht. Bei einer Zahlung auf Rechnung über Klarna erhalten Sie zusätzlich eine Rechnung per E-Mail mit allen Zahlungsinformationen sowie der Bankverbindung von Klarna. Sollten Sie Ihre Zahlungsinformationen erneut benötigen, senden wir Ihnen diese gerne zu. Wenden Sie sich hierfür einfach an unseren Betty Barclay Kundenservice.

Es kann verschiedene Gründe haben, wieso Ihre Bestellung im Status "offen" bleibt. In den meisten Fällen wurde die Bestellung nicht vollständig abgeschlossen. Achten Sie bitte immer auf die Hinweise im Checkout unseres Zahlungsanbieters Payever. Oftmals ist eine Bestätigung der Zahlung per App notwendig.

Sollten Sie Ihre Zahlungsinformationen erneut benötigen, senden wir Ihnen diese gerne zu. Wenden Sie sich hierfür einfach an unseren Betty Barclay Kundenservice – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 0004760.

Bei allgemeinen Fragen zu Ihrer Zahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 800 10 10 380.

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, können Sie sich bei Fragen zu Ihrer Zahlung selbstverständlich auch direkt an den Klarna-Kundenservice wenden.

Die von Ihnen erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwenden Sie den Retouren-Aufkleber, der Ihrem Paket beiliegt. Sollten Sie kein Etikett vorliegen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundeservice.

Bitte füllen Sie zudem das beiliegende Rücksendeformular aus und geben Sie den Grund für Ihre Retoure an. Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Fokus all unseres Handelns, so dass Sie mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung unserer Artikel leisten.

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich.

Wir möchten Sie bitten selbst eine neue Bestellung im Betty Barclay Onlineshop auszulösen.

Sobald Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und Ihre Gutschrift wird automatisch veranlasst.

Sollten Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, erhalten Sie den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir den Betrag erhalten haben.

Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir bei Betty Barclay haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir Sie darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Lösung finden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0800 - 10 10 380 oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. mit Angabe Ihrer Auftragsnummer, der Artikelnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mangel.

Sie können Ihr Paket in einem DHL Paketshop, einer Postfiliale oder rund um die Uhr in einer DHL Packstation in Ihrer Nähe abgeben.

Ihren Retouren-Aufkleber finden Sie in Ihrem Paket (an Ihre Rechnung geheftet). Wenn Sie den Aufkleber nicht mehr haben, dann melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zusenden.

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Sendebeleg für Ihre Rücksendung erhalten, falls Sie uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren müssen. Bitte heben Sie den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung Ihrer Retoure bei uns abgeschlossen ist und Sie eine Eingangsbestätigung erhalten haben.

Sobald Ihre Retoure bei uns im Lager eingegangen und erfasst ist, wird die Gutschrift automatisch erstellt. Sollten Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, erhalten Sie den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir den Betrag erhalten haben.

Nein, bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Betty Barclay Kundenservice.

In unserem Betty-Barclay-Onlineshop finden Sie im unteren Seitenbereich ein Feld, über das Sie sich für unseren Newsletter anmelden können. Alternativ klicken Sie hier um sich für unseren Newsletter zu registrieren.
Wichtig: Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, in der Sie auf einen Link klicken müssen, um die Anmeldung zum Newsletter mit Ihrer E-Mail-Adresse zu bestätigen (Double-Opt-In-Verfahren). Dadurch wird der Missbrauch von E-Mail-Adressen durch Dritte verhindert. Bitte beachten Sie, dass die Bestätigungsmail evtl. in Ihrem Spam-Postfach ankommt, da Ihr Mail-Provider den Absender noch nicht kennt.

Um Ihren Betty Barclay Newsletter zu kündigen, klicken Sie bitte den Link »Newsletter abbestellen« am Ende Ihres letzten Newsletters an oder kontaktieren Sie alternativ unseren Kundenservice.

Bitte vergewissern Sie sich in diesem Fall, dass Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.

Durch eine Newsletter-Anmeldung erhalten Sie immer die neuesten Trends und Angebote direkt auf Ihr Smartphone oder Ihren PC. Ebenfalls erreichen Sie dadurch unsere Special-Angebote mit Gutscheincodes. Auch an besonderen Anlässen wie Black Friday oder zu Ihrem Geburtstag warten viele Gutscheincodes auf Sie.

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Wenn Sie unter den Fotos Ihres Wunschartikels auf “Material“ klicken, bekommen sie Informationen zum Material und die Pflegehinweise.

Eine Reservierung eines Artikels ist nicht möglich.

Da der Kundenservice leider keine Informationen zur Nachlieferbarkeit ausverkaufter Produkte geben kann, möchten wir Sie bitten sich an der Bestandsübersicht des gewünschten Artikels im Onlineshop zu orientieren.

Aus technischen Gründen werden in den Auswahlmenüs alle anfänglich lieferbaren Farben und Größen angezeigt. Die tatsächlich lieferbaren Größen und Farben können Sie der Anzeige neben der Produktabbildung entnehmen.