Hilfe & Service

Du kannst die von dir erworbenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dafür verwendest du den Retouren-Aufkleber, der deinem Paket beiliegt. Solltest du kein Etikett vorliegen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte fülle zudem das beiliegende Rücksendeformular aus und gib den Grund für deine Retoure an. Wir stellen die Bedürfnisse unserer Kunden in den Fokus all unseres Handelns, so dass du mit Angabe des Retourengrundes einen wichtigen Beitrag zur Optimierung unserer Artikel leisten kannst.

Wenn du eine Rücksendung beim Klarna-Kundenportal anmeldest, wird die Rechnungsfrist pausiert. In diesem Fall werden dir bei einer Verzögerung keine Mahngebühren berechnet.

Ein direkter Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Wir möchten dich bitten, selbst eine neue Bestellung im Onlineshop auszulösen.

Sobald deine Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und deine Gutschrift wird automatisch veranlasst. Solltest du bereits eine Zahlung geleistet haben, erhältst du den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir oder Klarna den Betrag erhalten haben.

Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir dich darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung finden.

Bitte kontaktiere uns unter der Telefonnummer 0800 - 10 03 878 oder sende uns eine E-Mail an service.de@bettybarclay.com. mit Angabe deiner Auftragsnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mängel.

Deinen Retouren-Aufkleber findest du in deinem Paket (an deine Rechnung geheftet). Wenn du den Aufkleber nicht mehr hast, dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden dir umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zusenden.

Bitte versichere dich, dass du einen Sendebeleg für deine Rücksendung erhältst, falls du uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren musst. Hebe den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung deiner Retoure bei uns abgeschlossen ist und du eine Eingangsbestätigung erhalten hast.

Nein, bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.