Hilfe & Service
Top 5 Fragen
Um Ihren Betty Barclay Newsletter zu kündigen, klicken Sie bitte den Link »Newsletter abbestellen« am Ende Ihres letzten Newsletters an oder kontaktieren Sie alternativ unseren Kundenservice.
Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Gutscheinen und Aktionen.
Es kann vorkommen, dass Gutscheine abgewiesen werden. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Hier finden Sie die häufigsten Ursachen:
Der Gutschein ist abgelaufen. Der Gutscheincode ist für einen anderen Länder-Shop gültig. (Unsere Gutscheincodes sind immer für ein gewisses Land gültig, d.h. ein Gutschein aus dem deutschen Betty Barclay Onlineshop kann nicht im österreichischen Shop eingelöst werden.) Der Gutschein hat noch nicht den geforderten Mindestbestellwert erreicht. Der Gutscheincode wurde nicht korrekt eingegeben.
Falls diese Fälle bei Ihnen nicht zutreffen sollten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Es kann verschiedene Gründe haben, dass das Bezahlen per Rechnung oder Ratenkauf nicht möglich ist. Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna tätigen, führt Klarna eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Während dieser Prüfung werden hauptsächlich drei Dinge überprüft:
- Ihre bisherigen Bestellungen über Klarna
- Der Betrag Ihrer gewünschten Bestellung
- Vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunft
Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht den internen Vorgaben bei Klarna, kann die gewünschte Zahlungsart nicht freigegeben werden. Auch eine Kombination verschiedener anderer Faktoren kann dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Sollte die Bestellung per Rechnung oder Ratenkauf nicht durchgeführt werden können, wählen Sie bitte eine andere Zahlart
Bei Fragen zur Zahlung über Klarna möchten wir Sie bitten, sich direkt an den Klarna Kundenservice zu wenden.
Den Klarna Kundenservice erreichen Sie über das Klarna Portal https://www.klarna.com oder telefonisch unter der Rufnummer 0221 – 66950110 (Deutschland) / 0720- 883811 (Österreich)
Bei Fragen zu einer PayPal Zahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Telefon: +49 (0) 800 10 10 380, E-Mail: service.de@bettybarclay.com
Bitte beachten Sie die jeweiligen Bedingungen unserer Aktionen und Gutscheincodes.
Neue Fragen
Ihren Retouren-Aufkleber finden Sie in Ihrem Paket (an Ihre Rechnung geheftet). Wenn Sie den Aufkleber nicht mehr haben, dann melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zusenden.
Erst einmal entschuldigen wir uns hierfür. Wir bei Betty Barclay haben einen hohen Anspruch an die Qualität unserer Ware. Daher möchten wir Sie darum bitten, den Artikel nicht umgehend zurückzusenden, sondern uns vorab zu kontaktieren, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine individuelle Lösung finden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0800 - 10 10 380 oder senden Sie uns eine E-Mail an service.de@bettybarclay.com. mit Angabe Ihrer Auftragsnummer, der Artikelnummer, dem Grund der Reklamation sowie idealerweise einem Foto von dem Mangel.
Sie können Ihr Paket in einem DHL Paketshop, einer Postfiliale oder rund um die Uhr in einer DHL Packstation in Ihrer Nähe abgeben.
Sobald Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, wird diese dort erfasst und Ihre Gutschrift wird automatisch veranlasst.
Sollten Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, erhalten Sie den zu erstattenden Betrag in der Regel innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Weg zurück, wie wir den Betrag erhalten haben.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Sendebeleg für Ihre Rücksendung erhalten, falls Sie uns bei Fragen zur Retoure kontaktieren müssen. Bitte heben Sie den Rücksendungsbeleg auf, bis die Bearbeitung Ihrer Retoure bei uns abgeschlossen ist und Sie eine Eingangsbestätigung erhalten haben.